운영정책

제1조(기본원칙)

회사는 안전하고 신뢰할 수 있는 거래환경을 위해 비례성, 일관성, 최소침해, 소명기회, 기록보존 원칙에 따라 운영조치를 합니다.

제2조(위반유형)

허위·도용 계정, 체험·구매·게시·성과 증빙조작, 허용되지 않은 AI 생성·합성물 제출, 광고표시 위반, 불법·위해 상품, 개인정보 오남용, 권리침해 콘텐츠, 수수료 회피 외부거래, 연락처 사칭·대량스팸, 플랫폼 데이터 재판매, 시스템 침해와 대량수집을 주요 위반유형으로 봅니다.

제3조(제재단계)

①경미하고 시정 가능한 최초 위반은 안내 또는 경고와 시정요구를 원칙으로 합니다.

②반복·미시정 또는 거래안전에 영향을 주는 위반은 해당 캠페인 취소, 신청·등록 제한, 콘텐츠 차단 또는 7일·15일·30일·60일 이용정지를 할 수 있습니다.

③사기, 명의도용, 중대한 개인정보 침해, 위해상품, 반복적 조작, 영구정지 회피는 즉시 영구정지 또는 관계기관 신고가 가능합니다.

④정산보류는 원칙적으로 위반 또는 분쟁과 관련된 금액에 한하며, 전체 계정 보류가 필요한 경우 구체적 사유와 범위를 통지합니다.

제4조(신고접수)

①회원은 회원·캠페인·콘텐츠·채팅 등 신고대상, 신고유형, 상대방, 거래·캠페인, 발생일, 구체적 내용과 증거를 제출해야 합니다.

②회사는 접수 즉시 사건번호를 부여하고 원칙적으로 2영업일 이내 접수·진행방향을 안내합니다.

③동일 사안의 반복신고는 새로운 사실·증거가 있는 경우에만 재검토할 수 있습니다. 허위사실을 알면서 반복적으로 신고하거나 상대방을 괴롭힐 목적으로 제도를 악용하는 행위는 제재할 수 있습니다.

④신고 사유코드는 계정도용·사칭, 허위·조작, 캠페인 미이행·노쇼, 광고표시 위반, 권리침해, 개인정보 오남용, 부정거래·정산, 위해·불법상품, 외부거래 유도, 욕설·괴롭힘, 시스템 침해, 기타로 구분합니다. 신고내용과 발생일은 필수이며, 거래·콘텐츠·채팅 관련 신고에는 해당 URL·화면캡처·파일 등 확인 가능한 증빙을 1개 이상 첨부하도록 합니다.

제5조(조사와 증거보전)

①회사는 채팅, 캠페인 조건, 제출물, 정산·클릭 로그, 회원이 낸 증거를 필요한 범위에서 확인할 수 있습니다.

②추가자료는 원칙적으로 3영업일 이내 제출을 요청하며, 정당한 사유가 있으면 기간을 연장할 수 있습니다.

③회사는 관련 기록만 보전하고 사건과 무관한 개인정보 수집·열람을 최소화합니다.

제6조(임시조치)

권리침해, 사기, 개인정보 노출, 위해상품, 긴급한 소비자 피해가 의심되면 콘텐츠·링크·캠페인 임시차단, 관련 금액 보류 또는 계정 보호조치를 할 수 있습니다. 회사는 긴급성이 해소되면 조치 범위를 재검토합니다.

제7조(결정과 통지)

①회사는 원칙적으로 접수 후 7영업일 이내 1차 결정을 통지합니다. 복잡한 사건은 사유와 예정일을 알리고 1회 연장할 수 있습니다.

②결정문에는 위반행위, 적용규정, 확인증거, 조치내용·기간, 정산·콘텐츠 영향, 이의방법을 포함합니다.

③신고자에게는 접수·종결 및 필요한 범위의 처리결과를 안내하되, 상대방의 개인정보·구체적 제재내역 등 공개가 부적절한 정보는 제한할 수 있습니다.

④경고, 숨김·삭제, 캠페인 제한, 기간정지와 영구정지는 관리자가 사건별로 확인해 처리하는 것을 원칙으로 하며, 자동탐지 또는 신고 누적만으로 영구제재하지 않습니다.

제8조(이의신청)

회원은 결정 통지일부터 14일 이내 새로운 자료 또는 구체적인 반박사유를 제출하여 이의를 신청할 수 있습니다. 회사는 원칙적으로 7영업일 이내 재검토 결과를 통지합니다. 이의가 받아들여져도 제재 해제나 환불이 자동으로 이루어지지 않으며, 관리자가 해당 사건에서 따로 결정합니다.

제9조(외부 분쟁조정)

내부조정으로 해결되지 않는 경우 사건 성격에 따라 한국소비자원, 콘텐츠분쟁조정위원회, 개인정보분쟁조정위원회 또는 수사·사법기관 절차를 이용할 수 있습니다.

제10조(위해상품과 리콜)

①광고주는 위해·결함·리콜 정보를 즉시 알리고 판매중지·회수·환불 등 법적 조치를 해야 하며, 회사는 피해확산 방지를 위해 캠페인과 링크를 중단할 수 있습니다.

②위해·허위상품, 상품 미제공, 정산불이행 또는 반복적 소비자 피해가 확인되면 회사는 캠페인 제한·중지, 자료보전 및 관계기관 신고를 할 수 있습니다.